Совершенствование процесса оценки качества услуги на основе модифицированной методики SERVQUAL

Организация по которой я пишу это центр по профилактике с инфекционными заболеваниями и борьбе со СПИД. 1 глава - общая теоретическая. Описать свою проблему, решение проблем. 2 глава- методы тех-их механизмов. Оценка услуг. 3 глава - объект(описание полностью). Направление деятельности. Рекомендации, программы, решение проблем. После каждой главы вывод. Содержание должно быть автоматическое.