Анализ конфликтной ситуации в деловой коммуникации.

Ситуация приводится Вами. 1. Опишите кратко суть конфликта 2. Разложите конфликт на компоненты: Поведение. Что я делаю, что делает другая сторона, что именно мы делаем? Какой процесс я наблюдаю? Что получается в итоге конфликта. Чьи интересы нарушены? Какие именно интересы нарушены? Действующие лица и исполнители. Кто является непосредственным участником конфликта? Кто вовлекается в конфликт? Кого затрагивает данный конфликт? Чувства и эмоции, которые вызывает данный конфликт 3. Что для вас значимо. К чему вы стремитесь: Отстоять собственные интересы и правоту, обеспечить себе комфорт Сохранить хорошие отношения со свои оппонентом 4. Какую стратегию решения конфликта вы намерены предпочесть для решения данной ситуации: Уход Приспособление Принуждение Уступки и компромисс Консенсус 5. Какие преимущества и бонусы получит каждая из сторон в случае решения конфликта: Я получу Мой оппонент получит 6. Как я пойму, что конфликт разрешен Что именно произойдет, когда конфликт будет разрешен? Какая ситуация явится подтверждением того, что конфликт исчерпан? Что вы сможете тогда? Какие эмоции будете испытывать вы? Какие эмоции будет испытывать другая сторона? Как будут развиваться отношения с вашим оппонентом? 7. Что я готов сделать для того, чтобы разрешить данный конфликт? Какие шаги необходимо предпринять? Литература: Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. Аминов И.И., Бороздина Г.В. Основы делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2-е изд., 2012. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009.