Картография конфликта

Используя карту-схему, проанализировать конфликт: человеку, открывающему форточку, нужен кислород, а другому, закрывающему ее, важно отсутствие сквозняка. Эта методика предложена психологами Х. Корнелиус и Ш. Фейр. Она полезна на стадии подготовки к переговорам, в ситуации восприятия конфликтной позиции как тупиковой, при наличии большого числа взаимодействующих факторов. Предложенная схема позволяет визуально отобразить проблему, упорядочивая и систематизируя ее. Работа проходит в следующей последовательности. Этап 1. Определить проблему. Предмет конфликта. Описать проблему в самых общих чертах. Например, в кабинете кто-то хочет держать форточку открытой, другой ее постоянно закрывает. Проблему можно обозначить словом «форточка». Система отношений оппонентов, проявляющаяся в их поведении, называется конфликтной позицией. Сама форточка не может быть открытой или закрытой одновременно, поэтому конфликтная позиция выглядит тупиковой. Этап2. Определить стороны, вовлеченные в проблему. Это – главные участники конфликта и все, чьи интересы он затрагивает. Если интересы людей схожи, их можно объединить в одну группу. Этап 3. Определение подлинных потребностей или скрытых интересов сторон. Выделение опасений помогает выяснить скрытую мотивацию. Людям иногда легче определить чего они не хотят, чем высказать то, что желательно. Нетерпение к неуважению выглядит самодостаточнее, чем потребность в уважении. Карта конфликта помогает выявить реальные нужды вовлеченных в конфликт людей. Ее можно заполнять одному или группой. Она дает возможность увидеть ситуацию глазами другого человека. На карте можно увидеть общие ценности, интересы, скрытые индивидуальные устремления, наиболее важные или наиболее сложные элементы. Составление карты, как формализованный процесс, помогает сдерживать эмоции, организовывает групповой процесс, создает возможность высказаться всем вовлеченным в ситуацию, помогает понять себя, понять и принять чувства и мнения других людей, позволяет увидеть новые варианты решения проблемы.