ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ НА B2C РЫНКЕ 9
1.1 Особенности стратегических маркетинговых решений на рынке b2c 9
1.2 Анализ основных тенденций развития международного и российского рынка 12
1.3 Определение, особенности, факторы спроса и структура рынка 16
Выводы по первой главе 20
2 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ НА РЫНКЕ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА 22
2.1 Оценка сильных и слабых сторон ООО «Современные окна» по привлечению клиентов 22
2.2 Оценка и обоснование выбора современных инструментов интернет-маркетинга для программы привлечения потребителей 56
2.3 Постановка задач программы привлечения потребителей на рынке светопрозрачных конструкций с использованием современных инструментов интернет-маркетинга 63
Выводы по второй главе 66
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ОКНА» НА РЫНКЕ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ 69
3.1 Оценка потенциала и выявление характеристик интернет-аудитории ООО «Современные окна» 69
3.2 Разработка мероприятий привлечения клиентов компании с использованием современных инструментов интернет-маркетинга 77
3.3 Оценка эффективности разработанной программы привлечения клиентов 89
Выводы по третьей главе 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 102
Приложение А 107
Приложение Б 109
Приложение В 111

Актуальность работы обусловлена тем, что производственная компания «Современные окна» является одним из лидирующих компаний на рынке Красноярска светопрозрачных конструкций. Компания «Современные окна» принимает решение о расширении своей деятельности и выхода на новые целевые сегменты, в частности сегменты сектора В2С. Однако существует проблемы связанные с выходом компании на рынок светопрозрачных конструкций в секторе B2C. Затруднения связаны с низкой известностью на региональном потребительском рынке компании «Современные окна».
На протяжении последних 2-3 лет рынок светопрозрачных конструкций Красноярска, по оценке специалистов, находится на стадии стагнации. Падение рынка составляет порядка 4-5 %. Последние годы рынок светопрозрачных конструкций характеризуется падением спроса и – как следствие – снижением цен на светопрозрачные конструкции. Производители светопрозрачных конструкций не выработали до сих пор иного инструмента для борьбы с кризисом, как демпинг. Снижение цен приводит к тому, что бизнес становится не прибыльным, поэтому крупные производственные компании принимают решение об уходе с рынка.
Однако местные производители светпрозрачных конструкций, оценивая ситуацию, начинают вырабатывать новые стратегии выживания на рынке. Некоторые из них – крупные и средние производители – превращаются в дилерские компании, которые предлагают лишь монтажа и сопутствующие услуги, при этом прекращая работу как производственные компании.
Другие крупные компании в связи с уходом сильных игроков на рынке светопрозрачных конструкций, наоборот ставят перед собой цель завоевания освободившихся ниш и перехвата у конкурентов дилерских и индивидуальных клиентов, а средние и мелкие производители светопрозрачных конструкций г. Красноярск выбирают определенную нишу и работают в одном направлении.
Успех любой компании на рынке будет заключаться в снижение производственных расходов, что приведет к конкурентоспособной цене и к активному использованию маркетинга и маркетинговых исследований. Максимальное повышение эффективности производства и маркетинга становится ключевым фактором развития отрасли. Это подтверждает опыт российских и местных производителей светпрозрачных конструкций. На сегодняшний день существует несколько производственных компаний, которые пытаются завоевать большую долю рынка, за счет ухода сильных игроков рынка светопрозрачных конструкций.
Объект исследования: современные инструменты интернет-маркетинга.
Предмет исследования: современные инструменты интернет-маркетинга для увеличения прибыли компании на b2c рынке.
Цель работы: разработка программы привлечения клиентов компании «Современные окна» на рынке светопрозрачных конструкций с использованием современных инструментов интернет-маркетинга для увеличения прибыли компании на b2c рынке.
Нами была выдвинута следующая гипотеза:
Правильный выбор современных инструментов интернет-маркетинга помогает увеличить прибыль компании на b2c рынке.
Задачи исследования:
- рассмотреть особенности стратегических маркетинговых решений на рынке b2c;
- исследовать основные тенденции международного и российского рынка светопрозрачных конструкций;
- дать определение и рассмотреть особенности, факторы спроса и структуру рынка светопрозрачных конструкций;
- разработать программу привлечения потребителей на рынке светопрозрачных конструкций с использованием современных инструментов интернет-маркетинга;
- оценить потенциал и выявить характеристики интернет-аудитории ООО «Современные окна»;
- оценить эффективность разработанной программы привлечения клиентов.
Экспериментальной базой послужили: рынок светопрозрачных конструкций и производственная компания ООО «Современные окна» г. Красноярск.
Методологическую основу исследования составили: информационный поиск источников отечественной и зарубежной литературы, в том числе Интернет-ресурсов, обосновании актуальности, формулировке научной гипотезы, определении цели и задач.
Теоретической основой послужили: соответствующие труды отечественных и зарубежных исследователей по теме исследования.
Методы исследования: общетеоретические методы, познания (анализ, синтез, аналогия, сравнение, сопоставление, обобщение, классификация, систематизация, типизация, моделирование и др.); праксиметрические методы (анализ документов и литературных источников, анализ результатов деятельности).
Научная новизна исследования состоит в следующем:
1. Обосновано, что современные инструменты интернет-маркетинга для программы привлечения потребителей в условиях резкого усложнения сбыта и обострения конкуренции становятся важным инструментом воздействия на рынок.
2. Выявлены особенности применения на практике разработанной программы привлечения клиентов
3. Разработана методика проведения маркетинговых коммуникаций с применением разработанной программы привлечения клиентов.
Практическая значимость: разработанная программа привлечения клиентов компании ООО «Современные окна» поможет специалистам увеличить прибыль компании на b2c рынке.
Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, заключения и списка используемой литературы. Каждая глава содержит три пункта.
Первая глава посвящена рассмотрению теоретических основ современных инструментов интернет-маркетинга для увеличения прибыли компании на b2c рынке.
Вторая глава посвящена разработке программы привлечения клиентов на рынке светопрозрачных конструкций с использованием современных инструментов интернет-маркетинга.
В третьей главе происходит разработка мероприятий привлечения клиентов ООО «Современные окна» на рынке светопрозрачных конструкций.

1. Давыдов В. В. Пошаговое руководство по созданию стратегии интернет-маркетинга в сфере b-2-с // Интернет-маркетинг. 2013. № 2. С. 66–80.
2. Коновалов Е. В. Нормативная теория маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 1. С. 122–135.
3. Джеффри М. Маркетинг, основанный на данных. 15 показателей, которые должен знать каждый. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. –384 с.
4. Тенденции развития рынка светопрозрачных конструкций/ [Электронный ресурс] : эл.науx.-прак. журнал «NAUKA-RASTUDENT.RU»/ г. Уфа, 2015 – Режим доступа: http://nauka-rastudent.ru/o-zhurnale
5. Тенденции развития рынка светопрозрачных конструкций// [Электронный ресурс] : эл.науx.-прак. журнал «Окна-двери»/ г. Красноярск, 2015 – Режим доступа: http://www.oknaidveri.ru/news/lent/Krasnoyarsk/
6. Спиридонов А. Российский рынок cветопрозрачных констркуций– новые возможности… и новые проблемы // Современная оконная энциклопедия. – 2007. № 8–10 [электронный ресурс] Режим доступа: http://pandia.ru/text/77/214/89.php
7. Винокуров А. В. Онлайн- и офлайн-продажи – две параллели продвижения бизнеса // Личные продажи. 2013. № 4. С. 266–273
8. Статья «Круглый стол представителей рынка светопрозрачных контсркуций в России»/ статья содержит сведения о тенденциях рынка светопрозрачных конструкций и его перспективах на ближайшие 5 лет -Москва [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://presscentr.rbc.ru/roundtabl
9. Ассоциация коммуникационных агентств России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.akarussia.ru. Бесплатный анализ сайта, проверка ТИЦ и PR – инструменты для вебмастеров, копирайтеров и оптимизаторов.
10. Экспертная оценка дальнейшего развития рынка светопрозрачных конструкций в Красноярске [Электронный ресурс] : эл.науx.-прак. журнал «Окна-Маркетиг»/ г. Красноярск, 2014 – Режим доступа: http://www.okna-market.ru/for_spec/articles.php?nid=5415.
11. Понятие и виды светопрозрачных констркуций [электронный ресурс]. Режим доступа: http://expert74.com/nomer.php?art=518
12. Броган К., Смит Д. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа / пер. с англ. У. Сапциной. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 304 с.
13. Жданов В. Ю. 10 основных показателей финансового анализа инвестиционного проекта // Маркер. 2012. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.beintrend.ru/10-koefficientov.
14. Еграшин А. В. Интернет-маркетинг : мифическое существо, пожирающее реальные средства // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 3. С. 76–80.
15. Исследование «Экономика Рунета. 2011–2012». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://rocid.ru/research2012.
16. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М. : Вильямс, 2009. – 1072 с.
17. Данченок Л. А., Дейнекин Т. В. Понятие и значение комплексного интернет-маркетинга в деятельности предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. № 1. С. 109–118.
18. Легкий Е. Кто знает прошлое, тот управляет будущим // Коммерсант. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2458710.
19. Динамика рентабельности организаций // Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site /finans/dinrent.htm.
20. Кабани Ш. SMM в стиле дзэн. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа! СПб. : Питер, 2012. – 240 с.
21. Конотоп Д. А., Хилинская А. Ю. Новые методы маркетинга в Интернете. Лидогенерация // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2014. № 2. С. 140–146.
22. Курманов Н. В. Комплексное онлайн-продвижение – путь к лидерству на рынке // Интернет-маркетинг. 2013. № 4. С. 248–259.
23. Лобза Е. В. Технологические и социокультурные тренды, новые потребительские практики в digital-среде // Реклама.Теория и практика. 2013. № 3. С. 164–173.
24. Москаев А. В. Меняем интернет-маркетинг на Интернет плюс маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2013. № 5. С. 384–389.
25. Видеореклама – самый быстрорастущий сегмент российского рекламного рынка в 2013 г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.advertology.ru/article122299.htm.
26. Мобильная реклама от Click.ru. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/Click4/click-ru?qid=09821140-8f9f-4302-8b5d-999b8b54a021&v=qf1&b=&from_search=2.
27. Курманов Н. В. Современные тренды в системе интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг. 2013. № 6. С. 346–356.
28. Краткая история развития социальных сервисов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/preston555/ss-12270740?qid=70f38c3e7bb4876878564e25d96f32&v=qf1&b=&from_search=2.
29. Котляров И. Д. Комплекс интернет-маркетинга // Интернетмаркетинг. 2012. № 5. С. 288–294.
30. Капустина Л. М., Предеин А. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет. Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009.– 136 с.
31. Интернет-маркетинг за 55 минут[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya.
32. Официальный сайт компании «Современные окна». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.modernwin.ru
33. Вирин Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. М. : Эксмо, 2010. - 166 с.
34. Ковалев С. Может ли дисплейная реклама работать так же эффективно, как контекстная? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/web2win /targetix.
35. Загуменов А. Ю. Как попасть в семантическую паутину, или современная оптимизация веб-контента // Интернет-маркетинг. 2013. № 5. С. 280–290.
36. Модель оценки долгосрочных активов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://berg.com. ua/fundam/capm.
37. Игитян Т. Мобильный маркетинг и кросс-платформенные решения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/rubynn/ss-13512679?qid=cd53462c955a-49f4-ab20 b028215e5043&v=default&b=&from_search=12.
38. Кравчук М. Н. Маркетинговые стратегии продвижения в Интернете // Интернет-маркетинг. 2013. № 5. С. 262–268.
39. Мир в 2013 г. Факты и цифры, касающиеся ИКТ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2013r.pdf.
40. Интернет-маркетолог: от новичка до профи // Нетология [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://netology.ru/obuchenie-professii/distance-course-internetmarketing.
41. Guo Y. Research on Business Model Innovation of E-Commerce Era [Text] / Y. Guo – International Journal of Business and Social Science – Center for Promoting Ideas, USA, 2014. – PP. 192-193.
42. Уварова Н. B2B-мероприятия. Три типичных ошибки, три решения и шесть оригинальных идей. URL: http://www.adme.ru/articles/b2b-meropriyatiya-tri-tipichnyh-oshibki-tri-resheniya-i-shest-originalnyh-idej-28748/
43. Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний : пер. с англ. М. : ИД Гребенникова, 2008. – 416 с.
44. Паничкина Г. Г., Носова Н. С. Как провести успешную рекламную кампанию. М. : Дашков и К° ; Саратов : ООО «Либро», 2014. – 160 с.
45. Партнерский маркетинг. Эффективность CPA-сетей 2014[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://expbiz.ru/biznes-stati/internet-biznes/partnerskij-marketing-effektivnostcpa-setej.html.
46. Петряков Н. Н. Управление репутацией в поисковых системах // Интернет-маркетинг. 2013. № 3. С. 134–140.
47. Новикова А. Итоги года : 7 причин, почему RTB не смог оправдать ожидания рынка интернет-рекламы. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cossa.ru/articles/234/60466.
48. Пиманова Н. Баннерная реклама 2.0 : баннер будет жить. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/TECHART_UNIVERSITY
49. Guo Y., Jun HU. Research on Business Model Innovation of E-Commerce Era [Text] / Y. Guo, HU Jun – International Journal of Business and Social Science Science – Center for Promoting Ideas, USA, 2014. – PP. 274-275.
50. Bivona E., Ceresia F. Designing long term oriented policies to build strong Manufacturer-Dealers relationships: a system dynamics approach [Text] / E. Bivona, F. Ceresia – Palermo: ResearchGate, 2013. – PP. 1-2.
51. Наумов М. А. Оценка эффективности интернет-продвижения // Интернет-маркетинг. 2013. № 4. С. 222–229.