Содержание
Введение 2
Глава 1 Теоретические вопросы понятия конфликта и методик управления конфликтами на предприятиях 5
1.1 Понятие «конфликта», его характеристики и виды 5
1.2 Производственный конфликт, особенность, стадии развития, формы выражения 16
1.3 Поведение руководителя в разрешении и предупреждении конфликтов 25
Глава 2 Оценка финансового положения и качества управления на предприятии ООО «Комус» 32
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Комус» 32
2.2 Анализ финансового положения ООО «Комус» 38
2.3 Оценка эффективности организационной структуры предприятия ООО «Комус» 56
Глава 3 Оценка уровня конфликтности внутри организации и разработка мероприятий по решению конфликтов 65
3.1 Оценка уровня внутрифирменного конфликта и источников их возникновения 65
3.2 Мероприятия по снижению уровня конфликтности на предприятии 72
Заключение 77
Список литературы 82
Приложение 1 85
ПРИЛОЖЕНИЕ . 89

Введение

Не секрет, что люди по своему характеру, темпераменту и многим другим характеристикам не одинаковы, и в силу этого они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление общественной жизни, поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.
И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.
И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
У нас конфликтов больше, чем в странах с развитой экономикой. На наш взгляд, это происходит и потому, что наших руководителей и специалистов нигде не учат основам искусства общения (в том числе - с подчиненными), социальной психологии, методам разрешения конфликтов.
В большинстве крупных американских, европейских, японских фирм каждый руководитель, специалист ежегодно проходит 2-3-недельную переподготовку, причем значительное внимание уделяется тренингу общения и разрешения конфликтов. Во Франции, в частности, действует закон, по которому любое предприятие должно тратить не менее 1,2% прибыли на обучение персонала.
Не получив соответствующей подготовки, руководитель у нас вынужден действовать методом проб и ошибок. Правда, страдает при этом не только (а чаще и не столько) руководитель, но и подчиненные, а также дело, за которое отвечает этот руководитель.
Одним из проявлений недоверия подчиненных по отношению к администрации является сокрытие ими информации от руководителя. Руководитель, как правило, последним узнает о намерении одного из подчиненных уволиться, как и о других событиях в жизни коллектива.
Исследования показали, что до 80% информации о подчиненных руководитель получает в виде жалоб и во время конфликтов.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики управления конфликтами, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований тематики.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в раскрытии и анализе основных этапов управления конфликтами. Для этого необходимо решить следующие задачи:
- исследовать и проанализировать работы отечественных и западных авторов по данной тематике;
- раскрыть сущность конфликтов и специфику управленческих решений в условиях конфликта;
- рассмотреть структуру и этапы управления конфликтами;
- рассмотреть возможности разработки мер по разрешению конфликтов при разработке управленческого решения;
- описать рекомендации и проанализировать роль руководителя в разрешении конфликтов.
Предметом исследования в работе являются различные конфликтные ситуации.
Объектом исследования являются этапы управленческого решения в условиях конфликта.
Информационная база исследования. В ходе подготовки дипломной работы были использованы нормативно-правовые акты, учебная и научная литература, публикации в периодических изданиях, документы внутреннего пользования
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Список литературы
1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. / В.В. Авдеев - М.: Феникс, 2013.
2. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2011. - 591 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.202-206.
4. Баскина Ю.В. Методика диагностики родительского отношения (Методика "Включенного конфликта"): Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 2011. - 18 с.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт / Авт. предисл. Ю.А. Шерковин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, 2009. - 190 с.
6. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск: Университетское, 2011. - 318 с.
7. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - 2010. - Т.1, № 6. - С. 119-133.
8. Драгунова Т.В. Проблема конфликта в подростковом возрасте // Вопросы психологии. - 1972. - № 2. - С. 25-37.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга: КИСИ, 2013.
10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 480 с.
11. Зигерт В., Ланге Л. Руководить без конфликтов. - М; Экономика. 2013.
12. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., Рига: Эксперимент, 2010. - 70 с.
13. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. - 2013. - № 3.
14. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.59-67.
15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 2012.
16. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 2012.
17. К-pнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М.: Стрингер, 2013.
18. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. - Саратов: СТУ, 1976.
19. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2012.
20. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: АПО, 2013.
21. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.380-403.
22. Основы конфликтологии / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 2010.
23. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой. - М., 2012. - С. 126-143.
24. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2012. - № 3.
25. Скотт Дж.Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб: ВИС, 2009.
26. Смехов В.А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии. - 2012. - № 4. - С.81-92.
27. Социальный конфликт: современные исследования. - М.: ИНИОН, 2013.
28. Сулимова Т.C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Институт практ. психологии, 2009.-236 с.
29. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - М., 2012.
30. Цибульская М.В. и др. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 2010.
31. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. - М.:МГУ. 2013.
32. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. - Минск, 2012.
33. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 2012. - № 11. - С. 162.