Введение………………………………………………………………….6
Глава 1 Теоретические аспекты понятия государственных услуг
1.1 Понятие и принципы предоставления государственных услуг…………………………………………………………………………8
1.2 Классификация государственных услуг…………………………………12
Глава 2. Анализ качества государственных услуг в регионе и проблема его оценки
2.1 . Понятие и подходы к определению качества государственных услуг в Свердловской области……………………………………………………………..14
2.2 Система факторов и показателей оценки качества и доступности государственных услуг в Свердловской области………………………………18
Заключение………………………………………………………………………….24
Список литературы………………………………………………………………...26

Актуальность темы курсовой работы. В последние 10 лет вопросам повышения эффективности деятельности работы органов государственной власти в Российской Федерации уделяется неоспоримое внимание. Это одна из важнейших задач реформирования системы управления. Одним из важных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг. В соответствии с Указом Президента РФ от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" к 2018 г. уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.
Несмотря на предпринимаемые на всех уровнях усилия в области реформирования системы социального обслуживания, по-прежнему отмечается низкий уровень качества обслуживания пожилых людей и инвалидов в России.
Далеко от идеала современное законодательство о социальном обеспечении. В нем достаточно пробелов и юридических ошибок, отсутствуют ясные нормативные показатели содержания и объема, качества и безопасности социальных услуг, их гарантий и способов предоставлений, ответственность за их несоблюдение.
Целью Данной Курсовой работы является характеристика эффективности работы портала государственных и муниципальных услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд проблем, а именно:
1. Понятие и порядок использования портала государственных и муниципальных услуг.
2. Проблемы использования портала государственных и муниципальных услуг в регионах (на примере Свердловской области)
Объектом изучения являются общественные отношения, которые возникают при использовании портала государственных и муниципальных услуг.
Предметом курсовой работы являются нормативно-правовые акты, которые определяют порядок и условия использования портала государственных и муниципальных услуг.
Методами изучения которые понадобились для написания курсовой работы таковы; формально-юридический метод, диалектический метод познания, обобщение, сравнительный анализ, индукция и т.п.
Структура работы построена с учетом поставленных задач и состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Список литературы


1. Бабич, А.М. Государственные и муниципальные финансы / А.М. Бабич, Л.Н. Павлова. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 687 c.
2. Борисоглебская, Л. Н. Государственные и муниципальные финансы. Финансирование социальных услуг / Л.Н. Борисоглебская, С.А. Кирсанов. - М.: Андреевский Издательский дом, 2008. - 360 c.
3. Василенко, И. А. Государственное и муниципальное управление / И.А. Василенко. - М.: Юрайт, 2010. - 416 c.
4. Государственное и муниципальное управление. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 416 c.
5. Государственное и муниципальное управление. Шпаргалка. - М.: Окей-книга, 2009. - 32 c.
6. Государственные и муниципальные услуги. Динамика и проблемы удовлетворенности граждан. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2014. - 336 c.
7. Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворительности граждан. Часть 1. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2012. - 186 c.
8. Государственные и муниципальные финансы. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 376 c.
9. Ермасова, Н.Б. Государственные и муниципальные финансы: теория и практика в России и в зарубежных странах / Н.Б. Ермасова. - М.: Высшее