СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………...………………………………………………………………...4
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВАЯ СЛУЖБА И ЕЕ ФУНКЦИИ ………….7
1.1 Маркетинг в деятельности коммерческого предприятия 7
1.2 Организация и структура маркетинговой службы на предприятии 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА ОАО «НПО Стрела» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «НПО Стрела» 29
2.2 Анализ структуры и деятельности службы маркетинга ОАО «НПО Стрела»……………………………………………………………………………...41
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА ОАО «НПО Стрела» ..53
3.1 Совершенствование структуры службы маркетинга ОАО «НПО Стрела».. 53
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….79

ВВЕДЕНИЕ

Актуальностью дипломного исследования является изучение и анализ службы маркетинга организации. Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Он связан со всеми сферами деятельности, и поэтому необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.
На сегодня, наиболее актуальными, являются два направления развития маркетинга на российских предприятиях:
- инвестиционный маркетинг, связанный с освоением новинок продук-ции, а также новых рынков, что находит отражение в инвестиционных проектах предприятия;
- маркетинговое планирование, т.е. разработка концепции формирования маркетингового плана как основы внутрифирменного планирования.
Маркетинг состоит из совокупности следующих элементов: целей, принципов, функций, методов, внутренней и внешней среды, комплекса маркетинга. Использование маркетинга как управляющей системы предполагает изыскание возможностей постоянного уменьшения элементов неопределенности и риска в оценках, решениях и действиях
Целью работы является изучение структуры и организация деятельности службы маркетинга в организации ОАО «НПО Стрела».
Для выполнения этой цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы организации маркетинговой службы на предприятии.
2. Провести анализ структуры и деятельности службы маркетинга ОАО «НПО Стрела».
3. Рассмотреть предложения по совершенствованию структуры службы маркетинга в ОАО «НПО Стрела».
Объектом дипломной работы является маркетинговая служба ОАО «НПО Стрела».
Предметом дипломной работы является деятельность маркетинговой службы.
Маркетинг, как подчеркивают многие специалисты, является не столько теоретической, сколько практической дисциплиной, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности в условиях рынка. Вместе с тем в ходе его развития широко использовались передовые достижения науки, поэтому он представляет собой своего рода арсенал современных приемов и методов различных научных дисциплин, которые пригодны для решения широкого диапазона задач.
Методологические основы маркетинга складываются из общенаучных методов (системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование), аналитико-прогностических методов (линейное программирование, теория массового обслуживания, теория связи, теория вероятностей, сетевое планирование, экономико-статистические методы, экономико-математическое моделирование, экспертиза) и методических приемов, заимствованных из разных областей знаний – социологии, психологии, эстетики, дизайна, экологии и т.д.
Теоретическая основа исследования. Российская и зарубежная практика различных аспектов исследования маркетинговой службы была исследована в работах следующих авторов: Мескон М., Котлер Ф., Горфинкеля и Швандера, Нэреш К. Малхотр, и т.д.
Практическая значимость дипломного исследования состоит в предложениях по совершенствованию работы службы маркетинга в организации ОАО «НПО Стрела»
Маркетинг рассматривается как комплексная программа предприятия в связи с бурным развитием НТР, динамичным расширением объемов производства и гаммы производимых товаров, быстрой сменой ассортимента. Создание крупных производственно-сбытовых комплексов, развитие транснациональных корпораций привели к мысли о необходимости увязки научных, финансовых, производственных и человеческих ресурсов фирмы в четко управляемую систему, которая будет гибко реагировать на изменения структуры и требований рынка, условий предпринимательской деятельности в той или иной стране, на том или ином рынке.
Наиболее активно и последовательно в этом направлении действовали транснациональные корпорации, которые открыли во многих странах дочерние фирмы и филиалы, производящие сотни и тысячи разнообразных товаров, поступающих на самые различные рынки мира. И комплексная система международного маркетинга позволяет им учитывать малейшие изменения и колебания спроса во всех уголках земного шара. В ответ на эти импульсы спроса они осуществляют гибкую ассортиментную, рекламную, сбытовую политику, а также создают сервисные службы на региональных рынках.
Маркетинг как система управления рынками вызван к жизни объектив-ными условиями развития производства и рынка. Усложнение хозяйственных связей в эпоху НТР, трудность управления крупным многопрофильным производством, ориентирующимся на различные рынки, привели многие фирмы к поиску средств выживания в сложных условиях конкуренции, что и нашло свое выражение в маркетинге. Для одних фирм маркетинг – способ обеспечения хотя бы средней прибыли, для других – средство извлечения монопольных прибылей.
Значительные достижения современных фирм в области производствен-но-сбытовой деятельности, разнообразие и качество выпускаемых товаров, проникновение их на рынки сбыта, создание оптимальных по масштабам операций производств – все это результат использования маркетинга.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993). – М.: Издательство «Норматика», 2013. – 48 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации Части 1-4. – М.: Издательство «Омега – Л», 2014 . – 528 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая. – М.: Издательство «Омега - Л», 2008. – 714 с.
4. Федеральный Закон "О Рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
5. Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации».
6. Закон Российской Федерации от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».
7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от (21 декабря 2013 N 363-ФЗ).
8. Архипов, Владимир Евгеньевич. Маркетинг. Техника создания спроса. - М.: Вершина, 2005. - 300 с.
9. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов/ Г. Ас-сель. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 804 с.
10. Басовский Л.Е. Маркетинг: учебное пособие/ Л.Е. Басовский, Е.Н. Басов-ская. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 421с.
11. Бакшт, Константин Александрович. Построение отдела продаж с "нуля" до максимальных результатов. - СПб. [и др. ]: Питер, 2006. – 186 с.
12. Барановский С. И. Стратегический маркетинг : учеб.пособие для вузов / С. И. Барановский, Л. В. Лагодич. - Минск : ИВЦ Минфина, 2005. - 298 с.
13. Баркан Д. И. Управление сбытом : учеб.пособие / Д. И. Баркан. - СПб. : СПбГУЭФ, 2004. - 343 с.
14. Гаркавенко С.С. Маркетинг /С.С. Гаркавенко. − К.: Лібра, 2011. − 712 с.
15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. − М.: «Финпресс», 2013. − 416 с
16. Головлева Е. Л. Торговая марка. Теория и практика управления : учеб.пособие для вузов / Е. Л. Головлева. - 2-e изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2005.
17. Дашков, Леонид Павлович. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов вузов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К , 2005. – 699. 15. Деревицкий, Александр. Школа продаж. - СПб. [и др. ]: Питер, 2005. - 270 с.: табл. - (Продажи на 100%).
18. Золтнерс, Андрис А. Стратегия продаж: организация продуктивной работы торгового персонала. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 485 с.
19. Катрич С. В. Должностная инструкция: требования к ее составлению / С. В.Катрич // Персонал. – 2013. - №11. - с. 19-20
20. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / К.Л. Келлер, Ф. Котлер. − 12 изд. − СПб.: Питер, 2010. − 816 с.
21. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга: методология и проектное моделирование / О.В. Китова. – РЭА им. Г.В. Плеханова.: Собор, 2011. – 160 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг 21 века: пер. c англ. - СПб.: Нева, 2005. - 425 с.
23. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер/ Ф. Котлер. – М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 224с.
24.Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы/ О.П. Лидовская. – СПб.: ПИТЕР, 2012. - 141 с.
25.Лысенко, Д.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для вузов / Д.В. Лысенко – М.:ИНФРА-М ,2008. –320с.
26. Любушин, Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственнойдея-тельности / Н.П. Любушин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 488 с.
27. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623с.
28. Маркарьян, Э.А. Финансовый анализ: учебное пособие / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2009. – 264 с.6.
29. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис: учебник / Н.Е. Николайчук. – СПб.: Питер, 2011. – 608с.
30. Ньюмен Э. Кален П. Розничная торговля. Организация и управление / Пер. с англ. Под ред. Ю. Каптуревского – СПб.: Питер, 2005. – 416 с.
31. В.В. Никишкин. Маркетинг (торговый маркетинг): учебное пособие. – М.: Изд-во Рос.экон. акад., 2002. – 174 с.
32. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 324с.
33. Оценка бизнеса: учебник / А.Г. Грязнова, М.А. Федотова; под ред. А.Г. Грязновой. – М: Финансы и статистика, 2011. – 512 с.
34. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. - 328с.
35. Пикулькин, А.В. Система государственного управления: учебник для вузов / А.В. Пикулькин; под ред. проф. Т.Г. Морозовой. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 352 с.
36. Поздняков, В.Я. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник / В.Я. Поздняков. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 617с.
37.Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Методические рекомендации/ В.А. Поляков, Е.А. Десяткова. – Тула.: ВЗФЭИ, ТГПУ, 2009. – 283с.
38. Попов, Р.А. Антикризисное управление: учебник / Р.А. Попов. – М.: Выс-шая школа, 2011. – 429 с.
38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2008. – 345 с.
39. Савицкая, Г.В. Экономический анализ: учебник / Г.В. Савицкая. – М.: Новое знание, 2007. – 649 с.
40. Снегирева В.В. Книга мерчендайзера. , 2009. – 283с.
41. Суша, Г.З. Экономика предприятия: учебное пособие / Г.З. Суша. – М.: Новое знание, 2008. – 384 с.
42. Трифонов П. В. Маркетинг: учеб. - метод. комплекс. -Ульяновск: УлГТУ, 2003.-156с.
43. Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин; под ред. А.Г. Поршнева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 716 с.
44. Управление фирмой на основе разработки стратегий ее развития: [моно-графия] / А. Н. Асаул [и др.]; под ред. А. Н. Асаула. - СПб. : [Гуманистика], 2003. - 168 с.
45. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник/ Р.А.Фатхутдинов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2009. – 344 с.
46.Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник Р.А.Фатхутдинов. – 6-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – 496 с.
47. Финансовый анализ: Учебник/ Под ред. д.э.н., проф. В.ПЛитовченко. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 216 с.
48. Щур, Дмитрий Леонидович. Основы торговли. Оптовая торговля: справочник рук., гл. бухгалтера и юриста. - 3-е изд, перераб. и доп. - М.: Дело и Сервис, 2005. - 656 с. торговли).
49.Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т.Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2008. – 533 с.
50. Ямагучи Т., Тадао. Путь торговли: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 139 с.