Заказ 251
Дипломная работа: Система внутриорганизационного маркетинга в Атриум Палас Отеле
Цена: 1 000
68 стр.
75 %
Описание работы
Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации. В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач: 1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг, 2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля, 3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.
Содержание
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Понятие внутриорганизационного маркетинга 5
1.2. Процесс внутриорганизационного маркетинга 16
1.2.1. Формирование культуры обслуживания 17
1.2.2. Разработка маркетингового подхода к управлению человеческими ресурсами 23
1.2.3. Доведение маркетинговой информации до рядовых служащих 35
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА ГОСТИНИЧНОМ ПРЕДПРИЯТИИ «АТРИУМ ПАЛАС ОТЕЛЬ» 40
2.1. Характеристика «Атриум Палас Отеля» 40
Структура управления в «Атриум Палас Отеле» 42
2.2. Характеристика системы внутриорганизационного маркетинга в «Атриум Палас Отеле» 45
3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ, КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА 51
3.1. Анализ системы обучения персонала 51
SWOT-анализ 53
3.2. Выводы и рекомендации по совершенствованию системы обучении персонала в «Атриум Палас Отеле» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 69
Введение
ВВЕДЕНИЕВнутриорганизационный маркетинг - это решение маркетинговых задач через работу с персоналом. Внутриорганизационный маркетинг предшествует внешнему маркетингу. Внутриорганизационный маркетинг является гарантом долгого существования фирмы на рынке. Методы внутреннего маркетинга включают: формирование рациональной организационной культуры; подбор, подготовку и расстановку персонала; распространение важнейшей маркетинговой информации среди персонала.
Внутриорганизационный маркетинг должен быть направлен на подготовку служащих, способных действовать в нетипичных ситуациях. Программы обучения и специальные руководства могут подготовить служащих, как вести себя в нормальных или обычных условиях взаимодействия с клиентами. Программы внутриорганизационного маркетинга помогут им дружелюбно общаться с посетителями. Преимущество внутриорганизационного маркетинга в том, что он вооружает служащих правильными подходами, знаниями, навыками коммуникации и полномочиями, позволяющими им справляться с необычными ситуациями.
Руководство должно наделять служащих достаточным объемом полномочий для принятия решений, которые помогут разрешить возникающие проблемы клиентов, и доверять служащим самим действовать, при создании сложных ситуаций, для чего и они, конечно, должны быть должным образом подготовлены.
Актуальность работы объясняется тем, что успешное функционирование гостиничного предприятия невозможно без постоянного, неприрывного внутриорганизационного маркетинга.
Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации.
В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач:
1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг,
2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля,
3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.
Объектом исследования является система внутриорганизационного маркетинга на гостиничном предприятии.
Предмет исследования разработка совершенствование системы обучения персонала, как элемента внутриорганизационного маркетинга.
В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Т.Ю.Базарова, Э. Берна, Д.Бодди, О.С.Виханского, М.А. Грачева, Б.Л.Еремина, А.М. Кабушкина, А.И.Наумова, Р.Пейтона и других.
При работе были использованы следующие методы:
а) анализ научной литературы и основных подходов к пониманию принципов внутриорганизационного маркетинга;
б) определение специфики внутриорганизационного маркетинга на предприятии социально-культурного сервиса и туризма, уточнение клиенториентированного компонента в разработке программы обучения персонала;
в) анализ документации «Атриум Палас Отеля»;
г) SWOT-анализ;
д) метод категоризованного наблюдения.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Агеев В.М. «Структура производственных отношений социально ориентированной многоукладной экономики». - М.: Иэдательсво стандартов, 2010.
2. Академия рынка: маркетинга /Под ред. А.Г. Худокормов, Ф. Буххерель-М.: Экономика, 2010. - 162 с.
3. Аникеев С.В. Методика разработки плана маркетинга /Сер. «Практика маркетинга», 2006. - 128 с.
4. Ариков Г.А. Конкурентные отношения и стратегии маркетинга на рынке формацевтических товаров. -Спб.: Питер. Ком. 2008. - 25 с.
5. Балонин С.А. Выводы для предпринимателя из теории о жизненном цикле товара//Маркетинг-2008 .-№ ЗгС. 77-79.
6. Башин М.Л. Предприятия России глазами японских экономистов //Деловой мир.-2006.-№ 8.-С. 12-18.
7. Бешевский И. Маркетинговые исследования: цели, возможности, перспективы //Интермин.-2008.-Лето.-С. 21-36.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: пер. с англ.-М.: Экономика, 2010. - 217 с.
9. Ващекин Н.П. «Маркетинговая информация: // Стоимостной аспект. /Маркетинг» №4/07. с. 35.
10. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения //Маркетинг.-2007. -№ 2.-С. 56-64.
11. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. «Маркетинг: Выбор лучшего решения». - Н.: Экономика, 2010.-425 с.
12. Гольцов А., Новиков С. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода, маркетинг.2010-225 с.
13. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.:СпбУЭФ, 2005.-36 с.
14. Джей, Рос Низкозатратный маркетинг. - Изд-во “WASALA Communications”, Финляндия, 2010.
15. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг. - Москва: Изд-во “Высшая школа”, “ИНФРА-М”, 2010.
16. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 127 с.
17. Качество и конкурентоспособность: теория, методология, практика.-М.: ИНФРА-М.-2000.-146с.
18. Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. - Москва: Изд-во “Машиностроение”, 2009.
19. Котлер, Филип Основы маркетинга. - Москва: Изд-во “Бизнес-книга”, 2005.
20. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. // Практическое пособие.-М.:2010
21. Липсиц И.В., Нещадин А. Конкурентная стратегия фирмы. // Маркетинг - 2008.-№ б.-С. 87-90.
22. Литвиенко А.Н., Татьянченко М.А. Методические вопросы оценки экономической конкурентоспособности промышленной продукции //Приложение БИКИ.-2005.-№ 2.-С. 36-40.
23. Маневич В.А. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции.-Донецк: ТПП «Тереза», 2010. - 262 с.
24. Маркетинг - ключ к решению проблемы «конкурентоспособность» //Стандарты и качество.-2008.-№ 9.-С. 22-30.
25. Маркетинг: учеб. Пособ. /Под ред. А.И. Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.-350 с.
26. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 88 с.
27. Мисанов B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы.-М.: Финансы и статистика, 2008.-225 с.
28. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса – ПИТЕР 2009.-325 с.
29. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал
пляшет под дудку таланта/ Пер, с англ. СПб.: Стокгольмская Школа
Экономики в Санкт-Петербурге, 2009. -425 с.
30. Ньюстром Дж., Девис К. Организационное поведение/Пер, с англ,
Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2010.-335 с.
31. Одегов Ю. Г., Журавлев П.В, Управление персоналом: Учебник. М.:Финстат информ, 2007. -456 с.
32. Организационное управление: Учебное пособие для вузов/
Н.И. Архипова, Б.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред,
Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 2008. -475 с.
33. Основы теории управления: Учебное пособие/Под ред. В.Н. Пар.1
хиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2009. -225 с.
34. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Общество «Знание», 2009. -455 с.
35. Парыгин БД. Социальная психология. Проблемы методологии,
истории и теории. СПб.: ИГУП, 2009. -368 с.
Похожие работы
Дипломная работа
Современные инструменты интернет-маркетинга для увеличения прибыли…
20.09.20 Описание
106 стр.
81%
Цена: 2 500
Дипломная работа
Антикварные книжные ярмарки США: классификация и особенности
26.03.20 Описание
53 стр.
70%
Цена: 1 800
Дипломная работа
Бизнес проект (креативная концепция) на примере рынка детских товар…
22.02.20 Описание
82 стр.
75%
Цена: 2 300