Бенчмаркинг появился изначально в геодезии, затем стал широко применяться в маркетинге, логистике, управлении качеством и персоналом. Бенчмаркинг является механизмом оценки эффективности одной компании сравнительно с показателями другой, более успешной компании. Главной составляющей концепции бенчмаркинга являются внутрифирменные технологии по ведению бизнеса, на основе которых выявляются степени и критерии сравнения. Руководство компаний, которые используют концепцию бенчмаркинга, должен постоянно следить за тем, чтобы политика была понятна персоналу, и они ее поддерживали. Ответственность за качество производимых товаров несет высшее руководство. Бенчмаркинг – это результат деятельности команды, а не отдельного человека. Работу данной команды нужно стратегически встраивать в бизнес-процессы компаний. Концепция бенчмаркинга считается определенным шаблоном или алгоритмом сбора данных, которые необходимы компании для систематических изменений качества и производительности продукции в целях обойти предприятия -конкуренты. Это некое искусство поиска того, что другие делают лучше, исследование, применение и модернизация бизнес-процессов. Таким образом, можно сделать вывод, что в современных условиях рыночных отношений стратегия бенчмаркинга имеет весьма важное значение для развития компаний. При этом ключевую роль в стратегической деятельности, основанной на концепции бенчмаркинга, играет информация. Кроме того, выяснено, что стратегии показывают многообразие вариантов управленческого планирования. Можно выделить базовые стратегии, которые могут быть направлены: - на определение конкурентного преимущества, в отношении которого у компании наилучшие позиции; - на принятие решения о достижении такого преимущества в конкретной области; - на нейтрализацию конкурентных преимуществ своих соперников. Следует еще раз отметить, что значительная часть проблем у современных компаний различных отраслей возникает из неправильного, нечеткого понимания термина "стратегия". Идентификация и наглядная демонстрация многообразия вариантов его употребления позволяют избежать многих недоразумений, и трудностей в понимании процесса формирования стратегии. Для того чтобы брошенный вызов оказался действенным, команда и отдельные ее члены должны четко осознавать задачи и видеть свое место в "общем строю". Суть бенчмаркинговой управленческой стратегической деятельности состоит в том, чтобы создавать конкурентные преимущества на завтра быстрее, чем конкуренты смогут сымитировать те, которыми вы обладаете сегодня. Создание новых конкурентных преимуществ и попытка удержать имеющиеся - совершенно разные вещи. При этом не имеет значения, на каком рынке действует компания -локальном, национальном, международном.
1. Бенчмаркинг в маркетинговой системе стратегического управления зарубежных компаний 6
1.1 Сущность, виды и задачи бенчмаркинга 6
1.2 Роль и принципы бенчмаркинга при формировании стратегии 12
2. Роль бенчмаркинга в конкурентной деятельности зарубежных компаний 19
2.1 Ключевые факторы информационной системы бенчмаркинга зарубежных компаний 19
2.2 Мировой опыт развития и использования концепции бенчмаркинга в процессе достижения конкурентных преимуществ 28
Заключение 34
Список используемой литературы 36
Многообразная стратегическая деятельность зарубежных компаний направлена на поиск конкурентных преимуществ в условиях глобализации, на выигрыш в конкурентной борьбе за мировые рынки, поэтому одной из основных конкурентных стратегий является стратегия маркетинга с учетом его новых форм и элементов.
Особую актуальность теме диссертационного исследования придает анализ формирования системы бенчмаркинга как конкурентной маркетинговой стратегии зарубежных компаний.
В современном глобализирующемся мире маркетинг, представляющий собой ориентацию компаний на спрос и производство только тех товаров, которые будут иметь сбыт на рынке, формирует новое глобальное мышление в управлении компанией, создает новый образ действия в рыночных условиях. При этом маркетинг, как и любая другая система, динамичен и потому требует постоянного теоретического осмысления.
Знание теоретических основ маркетинга является одним из важнейших факторов успеха в практическом применении его опыта в деятельности компаний.
Таким образом, представляется весьма актуальным изучение богатого опыта зарубежных фирм, достаточно давно действующих в условиях развитых рыночных отношений, и выявление тех направлений, которые возможно применить в России, стоящей на пути формирования рыночных отношений, и дальнейшая интеграция в мировое хозяйство.
В зарубежной и отечественной экономической литературе мало специальных работ, посвященных вопросу поиска эталонов рыночной деятельности, обучения на чужом опыте, который называют бенчмаркингом. Недостаточно и материалов, касающихся бенчмаркинга как самостоятельной маркетинговой стратегии и отдельного бизнес-процесса.
Рассмотрение теоретических вопросов бенчмаркинга основывается на широкой практике зарубежных компаний. При этом теория не ограничивается обобщением опыта практической деятельности и перенесением его на новые ситуации, а связана с творческой переработкой этого опыта, благодаря чему теория бенчмаркинга открывает пути и перспективы перед практикой российских компаний, расширяет ее горизонты.
Каждый руководитель желает, чтобы его предприятие было успешным и приносило бы прибыль. Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентных преимуществ необходимо изучать и использовать опыт своих конкурентов, уже добившихся успехов в различных направлениях деятельности. В современных условиях какой бы инструмент ни выбрало руководство организации для обеспечения и повышения конкурентоспособности бизнеса — важно уже то, что есть стремление совершенствоваться, а способность и привычка к изменениям — ценная характеристика предприятия и системы его управления.
Помимо работ, специально посвященных бенчмаркингу, таких зарубежных авторов, как Бэнделл Т., Баультер Л., Гудстадт П., Кэмп Р., Миллер С. Прескотт Д., Харрингтон Дж., Харринггон X. и отечественных, как Михайлова Е.А., теоретической и методологической основой работы послужили основные труды зарубежных специалистов по маркетингу и стратегическому управлению, таких как Аакер Д., Армстронг Д., Кумар В., Дэй Дж., Дойль П., Котлер Ф., Ламбен Ж.Ж., Левитт Т., Райе Э., Стрикленд А., Томпсон А., Траут Д., Холленсен С.
Можно назвать и ряд отечественных специалистов по маркетингу: Волгин В., Герчикова И., Голубков Е., Демидов В., Егорова О., Завьялов
Предмет исследования – бенчмаркинг. Объект исследования – опыт применения бенчмаркинга зарубежными компаниями.
Цель данной работы – изучить формирование стратегии бенчмаркинга зарубежных компаний. Исходя из поставленной цели можно выделить следующие задачи:
1. Определить сущность, виды и задачи бенчмаркинга
2. Изучить роль и принципы бенчмаркинга при формировании стратегии
3.Выделить ключевые факторы информационной системы бенчмаркинга зарубежных компаний
4.Проанализировать мировой опыт развития и использования концепции бенчмаркинга в процессе достижения конкурентных преимуществ. При написании данной работы использовались методы научного анализа и сравнения.
Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы.
2. Бережнова, И.Л. Коммуникации. – М.: Академия, 2017. – 240 с.
3. Блайд, Д. Маркетинговые коммуникации. Что? Как? И почему? – М.: Баланс-Клуб, 2014. – 368 с.
4. Гавра, Д.П. Основы теории коммуникации. – М.: Книга по Требованию, 2017. – 288 с.
5. Гарбовский, Н.К. Теория коммуникаций. – М.: Издательство МГУ, 2017. – 544 с.
6. Гейдж, Р.А. Маркетинг. – М.: Диля, 2019. – 96 с.
7. Герасимова, С.А. Культурология и теория коммуникации. Элементарный курс. – М.: Гардарики, 2017. – 176 с.
8. Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации. – М.: КноРус, 2017. – 256 с.
9. Гойхман, Т.М. Речевая коммуникация. – М.: Инфра-М, 2017. – 272 с.
10. Головлева Е. Л. Основы рекламы. – Москва: Феникс, 2014. – 726 с.
11. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология. – М.: Книга по Требованию, 2015. – 560 с.
12. Зинченко, В.Г. Межкультурная коммуникация. От системного подхода к синергетической парадигме. – М.: Флинта, 2017. – 224 с.
13. Иконниковой, В.П. Теория культуры. – СПб.: Питер, 2018. – 592 с.
14. Калужский, М.Л. Практический маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 176 с.
15. Кизер, А. Организационная коммуникация. Структуры и практики. – М.: Гуманитарный центр, 2015. – 440 с.
16. Колоколова, Л.А. Сетевой маркетинг и молодежь. – М.: Книга по Требованию, 2015. – 80 с.
17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – М.: Книга по Требованию, 2015. – 480 с.
18. Лебедев, И.А. Маркетинг. – М.: Волгоградская академия государственной службы ВАГС, 2019. – 160 с.
19. Любавина, Н.К. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 208 с.
20. Максимова, И.В. Маркетинг. – М.: Волгоградская академия государственной службы ВАГС, 2014. – 160 с.
21. Попова, Г.В. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 160 с.
22. Радковская-Чешева, Д.Л. Маркетинг. – М.: Знание, ИВЭСЭП, 2015. – 96 с.
23. Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках. – М.: Знание, ИВЭСЭП, 2015. – 96 с.
24. Розова, И.А. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 208 с.
25. Суворова, Д.Е. Маркетинг и управление брендом. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 176 с.
26. Уваров, Г.М. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 160 с.
27. Федоров, А.П. Маркетинг на 100%. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 240 с.
28. Федько, В.П. Маркетинг. – М.: Издательский центр "МарТ", 2019. – 448 с.
29. Фурман, Е.В. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. – 224 с.
30. Яковлева, Г.К. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2014. – 192 с.
