Основываясь на опыте можно утверждать, что необходимым условием эффективного существования любого предприятия является использование в своей деятельности инструментов маркетинга, которые направлены на создание конкурентоспособной продукции, ее реализацию в соответствии со спросом потребителей и как следствие получение прибыли. Маркетологами выполняется различное множество функций в зависимости от положения предприятия на рынке, от маркетинговой среды, от показателей на которые необходимо воздействовать. Из данного множества функций можно выделить основные, такие как: определение вида и свойств продукции которые будут производиться предприятием в соответствии со спросом потребителя, обеспечение качества производимой продукции, определение объема производства продукции, который будет реализован в ближайшее время с высокой долей вероятности. С каждым годом все больше предприятий использует в своей деятельности инструменты маркетинга. Но все же, некоторые организации использующие ранее инструменты маркетинга, в дальнейшем отказывались от них, по следующим причинам: система маркетинга не будет работать если ее просто скопировать у другого предприятия, каждая организация уникальна своей организационной структурой, потенциалом, и для того что бы система маркетинга показала наилучший эффект необходимо ее адаптировать к своей среде существования. Большая часть коммерческих и финансовых операций на мировом рынке проводится исключительно с помощью маркетинговых исследований. Высокие показатели значимости маркетинга подтверждаются результатами исследований, исходя из которых, более 80% неудач предприятия терпят по причинам недоработанной либо и вовсе отсутствующей маркетинговой деятельности. Высокие показатели скорости внедрения новых технологий, объемов реализации продукции, расширения ее ассортимента, высокая конкуренция определяющая снижение стоимости и повышения качества продукции получаемой потребителем - все вышеперечисленное прямым образом определяет роль маркетинга в экономике предприятия. Использование маркетинга в рамках предприятия значит использование системного подхода к деятельности предприятия, четкого определение цели предприятия с набором определенных мероприятий необходимых для ее достижения. Результаты внедрения системы маркетинга позволяют предприятию завоевывать и поддерживать лидирующие позиции в области рынка, конкуренции и обеспечивают эффективное существование в долгосрочном периоде. В настоящее время маркетинг является основой стратегии любого предприятия, ведь основным условием конкурентоспособности является нацеленность на получение прибыли за счет удовлетворения потребителей. Роль маркетинговой среды в экономике предприятия определяется систематическим реагированием руководства на среду существования предприятия с целью поддержания и улучшения показателей собственной эффективности. Система маркетинга включает в себя определенный набор инструментов способствующих созданию стратегии предприятия с помощью сегментации потребителей на определенные группы, поиск путей повышения качества продукции, достижения высоких показателей конкурентоспособности предприятия, которые обеспечивают поддержание достигнутых позиций на рынке и систематическое их улучшение, а также обеспечивает получение прибыли. В результате анализа сделаем вывод, что экономические показатели ПАО «Сбербанк» в настоящее время показывают высокий уровень эффективности работы маркетинга на предприятии, однако маркетинг включает в себя не только анализ финансовых показателей, но и всей работы предприятия в комплексе которые необходимо рассмотреть что бы можно было выявить слабые места компании и сформировать предложение по их устранению в долгосрочной перспективе. Таким образом, обозначив стратегию и тактику действий маркетинг играет основную роль в экономическом развитии предприятий в современных условиях. Все проблемы, с которыми сталкивается Сбербанк, да и другие участники финансовых рынков, требуют постоянного совершенствования маркетинга в своей деятельности, в результате правильно выбранная маркетинговая стратегия позволит удерживать свои конкурентные позиции и развиваться в выбранном направлении. На наш взгляд, современная банковская система недостаточно эффективно применяет инструменты маркетинга в своей деятельности. А значит, требуется формирование дополнительных инициатив по внедрению маркетинговых инструментов и технологий в банковскую и финансовую сферу в целом В заключении отметим, что повышение эффективности экономических показателей, создания положительного имиджа в глазах клиентов, улучшения собственной репутации не представляется возможным без маркетинга и внедрения современных технологий клиентского сервиса. Также важную роль в сервисе клиентских услуг играет онлайн сервис Сбербанка. Банку необходимо систематически обновлять онлайн системы интернет-банкинга, упрощать работу с ними делая онлайн работу доступной для всех сегментов потребителей. Бесспорно, предложенные мероприятия требуют существенных вложений капитала, но при этом, результат от их использования позволит банку лидировать в конкурентной борьбе с современными банками и привлекать новых потребителей.