Основываясь на опыте можно утверждать, что необходимым условием эффективного существования любого предприятия является использование в своей деятельности инструментов маркетинга, которые направлены на создание конкурентоспособной продукции, ее реализацию в соответствии со спросом потребителей и как следствие получение прибыли. Маркетологами выполняется различное множество функций в зависимости от положения предприятия на рынке, от маркетинговой среды, от показателей на которые необходимо воздействовать. Из данного множества функций можно выделить основные, такие как: определение вида и свойств продукции которые будут производиться предприятием в соответствии со спросом потребителя, обеспечение качества производимой продукции, определение объема производства продукции, который будет реализован в ближайшее время с высокой долей вероятности. С каждым годом все больше предприятий использует в своей деятельности инструменты маркетинга. Но все же, некоторые организации использующие ранее инструменты маркетинга, в дальнейшем отказывались от них, по следующим причинам: система маркетинга не будет работать если ее просто скопировать у другого предприятия, каждая организация уникальна своей организационной структурой, потенциалом, и для того что бы система маркетинга показала наилучший эффект необходимо ее адаптировать к своей среде существования. Большая часть коммерческих и финансовых операций на мировом рынке проводится исключительно с помощью маркетинговых исследований. Высокие показатели значимости маркетинга подтверждаются результатами исследований, исходя из которых, более 80% неудач предприятия терпят по причинам недоработанной либо и вовсе отсутствующей маркетинговой деятельности. Высокие показатели скорости внедрения новых технологий, объемов реализации продукции, расширения ее ассортимента, высокая конкуренция определяющая снижение стоимости и повышения качества продукции получаемой потребителем - все вышеперечисленное прямым образом определяет роль маркетинга в экономике предприятия. Использование маркетинга в рамках предприятия значит использование системного подхода к деятельности предприятия, четкого определение цели предприятия с набором определенных мероприятий необходимых для ее достижения. Результаты внедрения системы маркетинга позволяют предприятию завоевывать и поддерживать лидирующие позиции в области рынка, конкуренции и обеспечивают эффективное существование в долгосрочном периоде. В настоящее время маркетинг является основой стратегии любого предприятия, ведь основным условием конкурентоспособности является нацеленность на получение прибыли за счет удовлетворения потребителей. Роль маркетинговой среды в экономике предприятия определяется систематическим реагированием руководства на среду существования предприятия с целью поддержания и улучшения показателей собственной эффективности. Система маркетинга включает в себя определенный набор инструментов способствующих созданию стратегии предприятия с помощью сегментации потребителей на определенные группы, поиск путей повышения качества продукции, достижения высоких показателей конкурентоспособности предприятия, которые обеспечивают поддержание достигнутых позиций на рынке и систематическое их улучшение, а также обеспечивает получение прибыли. В результате анализа сделаем вывод, что экономические показатели ПАО «Сбербанк» в настоящее время показывают высокий уровень эффективности работы маркетинга на предприятии, однако маркетинг включает в себя не только анализ финансовых показателей, но и всей работы предприятия в комплексе которые необходимо рассмотреть что бы можно было выявить слабые места компании и сформировать предложение по их устранению в долгосрочной перспективе. Таким образом, обозначив стратегию и тактику действий маркетинг играет основную роль в экономическом развитии предприятий в современных условиях. Все проблемы, с которыми сталкивается Сбербанк, да и другие участники финансовых рынков, требуют постоянного совершенствования маркетинга в своей деятельности, в результате правильно выбранная маркетинговая стратегия позволит удерживать свои конкурентные позиции и развиваться в выбранном направлении. На наш взгляд, современная банковская система недостаточно эффективно применяет инструменты маркетинга в своей деятельности. А значит, требуется формирование дополнительных инициатив по внедрению маркетинговых инструментов и технологий в банковскую и финансовую сферу в целом В заключении отметим, что повышение эффективности экономических показателей, создания положительного имиджа в глазах клиентов, улучшения собственной репутации не представляется возможным без маркетинга и внедрения современных технологий клиентского сервиса. Также важную роль в сервисе клиентских услуг играет онлайн сервис Сбербанка. Банку необходимо систематически обновлять онлайн системы интернет-банкинга, упрощать работу с ними делая онлайн работу доступной для всех сегментов потребителей. Бесспорно, предложенные мероприятия требуют существенных вложений капитала, но при этом, результат от их использования позволит банку лидировать в конкурентной борьбе с современными банками и привлекать новых потребителей.

Одним из условий существования рынка является присутствие на нем покупателя или потребителя товаров и услуг. При этом непосредственно роль потребителя исключительно велика для развития самого рынка и рыночных отношений. Следует отметить тот факт, что в специальной литературе можно встретить два понятия, такие как «потребитель» и «покупатель». Очевидно, что при наличии тесной связи между ними обнаруживается явное отличие. Покупателя характеризуют как гражданина, у которого есть намерение заказать или приобрести товары, а также использующего их исключительно для своих личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, получается, что потребители – это потенциальные и имеющиеся у фирмы клиенты, а покупатели – это лица, уже купившие определенный товар. В первом случае производится оценка или составляется прогноз будущее поведения, второй случай отличает свершившийся факт покупки товара, т.е. это уже не что иное, как реальное поведение покупателя. Все что касается поведения потребителей, в том числе и управления им является еще относительно молодой наукой, родоначальником которой считают Джеймс Ф. Энджела – одного из авторов учебника под названием «Поведение потребителей». Данная дисциплина возникла на стыке различных наук: экономики, маркетинга, менеджмента, психологии, постепенно вобрав в себя их методы. Современное состояние всего того, что связано с поведением потребителей обнаруживает прямую зависимость от различных факторов внешней среды, так называемых внешних переменных, происходящих в нашей экономике, политике и обществе в целом. При этом непосредственно сама «спираль развития общества» привела функционирующие в условиях рынка хозяйствующие субъекты к необходимости осуществления работы буквально с каждым клиентом. Поэтому так важно не только признавать, но и служить в полной мере всем интересам и нуждам выбранных групп потребителей.

Как известно, в каждом бизнесе стратегия роста является основной проблемой, стоящей перед руководством компании. Однако сети Интернет уже удалось создать так много новых форм и конструкций, которые не соответствуют традиционному предпринимательству, что иногда смущает бизнес-аналитиков, руководителей компаний и маркетологов, которые переходят на традиционные бизнес-методологии. Сегодня многие компании пытаются вести бизнес в Интернете, внедрять методы электронной коммерции или электронного бизнеса, но не все понимают, какие форматы им подходят. В рамках этой работы мы рассмотрели различные формы и методы интернет-бизнеса, чтобы помочь начинающим предпринимателям точно определить свою позицию в Интернете и разработать правильную бизнес-стратегию для своего роста. Планирование стратегии в сети Интернет включает борьбу с конкуренцией, так как сайт в сети Интернет должен привлекать внимание, обязан быть красивым и понятным, удобным каталогом, фотографиями, актуальными акциями. Тем не менее, ведение интернет-компаний происходит по шаблону, и как правило отдано на усмотрение маркетолога или директора. Чтобы бороться с конкуренцией после изучения рынка товаров, привлекаются крупные инвестирующие компании, которые и держат бизнес в сети Интернет в актуальном виде. Формирование бизнес-стратегии, как правило, может быть определено как процесс разработки целей для роста и функционирования бизнеса в течение определенного периода времени, а также способы использования средств для достижения цели. Выбор экономической стратегии зависит от многих условий: форм конкуренции и степени жесткости, уровня и характера инфляции, экономической политики правительства, сравнительных преимуществ национальной экономики на мировом рынке и других так называемых внешних факторов, а также внутренние факторы, связанные с возможностями самого предприятия, т. е. производственными и финансовыми ресурсами. Процесс формирования финансовой стратегии компании включает в себя: - формулирование общей основной стратегии; - формулирование конкурентной стратегии; - определение операционных стратегий. Важным фактором, определяющим доминирование тех или иных типов экономических стратегий, является причина роста затрат на оплату труда с активной частью основного капитала, которая непосредственно заменяет живой труд. Это во многом определяет степень, в которой предприятие будет внедрять производственные механизмы и автоматизацию, внедрять новое оборудование и технологии для экономии труда. Если заработная плата растет быстрее, чем стоимость основных фондов, то у управляющих компаний появляется больше стимулов для увеличения инвестиций в новое оборудование и технологии, поскольку это приводит к общему снижению уровня производственных затрат. Ключом к процессу формирования бизнес-стратегий в рыночной среде является фактор времени. Из-за относительно длительного оборота основного капитала, значительной задержки получения прибыли от инвестиций в производственное оборудование и разработки новых продуктов и технологий, распространенность стратегий первого типа подразумевает, помимо низкой инфляции, известную финансовую стабильность и относительно низкая степень риска для новых инвестиций.